Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

1. Genel Hükümler

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, İnlab tarafından web sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderimi ve teslimat süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Web sitemiz ve diğer satış kanallarımız üzerinden sipariş veren tüm müşteriler, siparişlerini tamamlamakla birlikte bu politikada belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.

2. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Teslimi

Stokta bulunan ürünler, normal şartlarda sipariş onayının ardından en geç 4 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Siparişlerin hazırlanma süresi; kampanya dönemleri, yoğun sipariş hacmi, resmi tatiller, bayram dönemleri veya operasyonel gereklilikler nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Siparişlerin kargoya teslim edilmesinin ardından müşteriye gönderi takip bilgileri iletilir.

3. Kargo Firmaları

Siparişlerin gönderimi, İnlab'ın anlaşmalı olduğu aşağıdaki kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir:

  • Hepsijet
  • Aras Kargo

İnlab, operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda anlaşmalı kargo firmalarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

4. Kargo Ücretleri

3.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücreti İnlab tarafından karşılanır.

3.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti, sipariş sırasında müşteriye gösterilir ve müşteri tarafından ödenir.

Ücretsiz kargo uygulaması yalnızca sipariş anında belirtilen koşullar kapsamında geçerlidir.

5. Teslimat Süreleri

Siparişlerin, kargo firmasına teslim edilmesinin ardından normal şartlarda 5 iş günü içerisinde teslim edilmesi hedeflenmektedir.

Teslimat süreleri;

  • Resmî tatiller,
  • Bayram dönemleri,
  • Olumsuz hava koşulları,
  • Doğal afetler,
  • Grevler,
  • Lojistik ağında meydana gelen aksaklıklar,
  • Kamu kurumları tarafından alınan kararlar,
  • Enerji veya iletişim kesintileri,
  • Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu,
  • Mücbir sebepler ve İnlab'ın makul kontrolü dışında gelişen diğer durumlar

nedeniyle uzayabilir.

Bu tür durumlarda İnlab, sipariş sürecini mümkün olan en kısa sürede tamamlamak için gerekli çabayı göstermeye devam eder; ancak söz konusu gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

6. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

Sipariş sırasında girilen teslimat adresi, alıcı bilgileri ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olarak girilmesinden müşteri sorumludur.

Yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle oluşabilecek:

  • Teslimat gecikmeleri,
  • Teslimatın gerçekleştirilememesi,
  • Ek kargo ücretleri,
  • Ürünün göndericiye geri dönmesi,
  • Diğer lojistik maliyetler

müşterinin sorumluluğundadır.

7. Teslimat Sırasında Kontrol Yükümlülüğü

Müşterilerin, siparişlerini teslim alırken paketi kargo görevlisi huzurunda kontrol etmeleri tavsiye edilir.

Paket üzerinde;

  • Ezilme,
  • Yırtılma,
  • Açılma,
  • Islanma,
  • Darbe izi,
  • Görünür hasar

tespit edilmesi halinde teslimat öncesinde kargo görevlisine tutanak düzenlettirilmelidir.

Hasarlı olduğu düşünülen gönderilerin tutanak tutulmadan teslim alınması, ürünün teslimat sırasında görünür bir hasar taşımadığı yönünde değerlendirmeye konu olabilir.

Teslimat sırasında tespit edilen hasarlara ilişkin tutanak ve fotoğrafların mümkün olan en kısa sürede İnlab ile paylaşılması gerekmektedir.

8. Teslim Alınmayan veya Geri Dönen Gönderiler

Müşterinin teslimatı kabul etmemesi, kargo şubesinden gönderiyi teslim almaması veya yanlış/eksik adres bilgisi nedeniyle gönderinin İnlab'a geri dönmesi durumunda sipariş iptal edilebilir.

Bu durumda yapılacak ücret iadesinde aşağıdaki tutarlar düşülebilir:

  • İade dönüş kargo maliyetleri,
  • Sipariş hazırlama, paketleme, stok yönetimi ve operasyonel maliyetleri karşılamak amacıyla ürün bedelinin %10'u oranındaki yeniden stoklama ücreti.

Kalan tutar, ilgili incelemelerin tamamlanmasının ardından müşteriye iade edilir.

9. Kısmi Gönderim Hakkı

İnlab, gerekli gördüğü durumlarda siparişleri parçalı sevkiyat yöntemiyle gönderebilir.

Kısmi gönderim gerektiren durumlarda müşteri bilgilendirilir ve eksik kalan ürünlerin tahmini gönderim süresi hakkında bilgi verilir.

Bu uygulama özellikle stok yönetimi, tedarik süreçleri veya lojistik gerekliliklerden kaynaklanabilecek durumlarda kullanılabilir.

10. Stok ve Tedarik Sorunları

Nadir durumlarda sistemsel hata, tedarik süreci veya stok güncelleme gecikmeleri nedeniyle sipariş verilen bir ürünün stokta bulunmadığı tespit edilebilir.

Bu durumda müşteri bilgilendirilir ve aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edebilir:

  • Ürünün yeniden stoklara girmesini beklemek,
  • İlgili ürün veya sipariş için ücret iadesi talep etmek.

Müşteri tercihi doğrultusunda gerekli işlemler gerçekleştirilir.

11. Risk ve Sorumluluğun Devri

Sipariş konusu ürünlere ilişkin kayıp, hasar veya ziya riski, ürünlerin müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen teslimat noktasına teslim edilmesiyle birlikte müşteriye geçer.

Teslimatın tamamlanmasının ardından ürünün muhafazası ve korunmasına ilişkin sorumluluk müşteriye aittir.

12. Saklı Haklar

İnlab, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Bu politikada açıkça düzenlenmemiş konularda, ilgili mevzuat hükümleri ve İnlab'ın operasyonel değerlendirmeleri esas alınır.